Совет 1: как возвратить деньги за некачественный товар

Вы сделали покупку, но дома обнаружили в купленом товаре дефекты. Или, например, приобретенный прибор работал какое-то время, а потом сломался. Можно ли вернуть деньги назад, и как это сделать быстро и без лишних переживаний?

Совет 1: как возвратить деньги за некачественный товар

Вопрос «Скажите зачем в платёжном реквизите надо указывать все свои данные? » — 1 ответ
Вам понадобится

  • — Закон РФ «О защите прав потребителей»;
  • — ручка;
  • — бумага.

Инструкция
1
Закон в этом случае – ваше главное орудие. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении в товаре недостатков имеет право потребовать расторжения договора купли-продажи в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.

Это касается любого товара, в том числе технически сложного. Исключение – если недостатки были заранее оговорены продавцом.

Т.е. уцененную из-за царапин на поверхности бытовую технику вернуть не получится.
2
Обратите внимание на то, что закон устанавливает сроки возврата товара именно со дня передачи, а не покупки.

Если вы купили холодильник, а привезли вам его через неделю, то срок предъявления претензий отсчитывается со дня, когда холодильник оказался у вас дома. При этом приложите копии накладных или других документов о приеме товара.
3
Напишите заявление на возврат товара.

В заявлении укажите наименование продавца, адрес магазина, свои паспортные данные, адрес и телефон. Изложите суть вашей претензии, не забыв указать марку, артикул товара, дату покупки.

Обязательно укажите, что вы требуете именно расторжения договора купли-продажи, если вы не настроены на обмен или ремонт товара. Постарайтесь составить заявление грамотно и четко, упомянув названия статей, на которые вы опираетесь.

Возможно, продавец вовсе не жаждет возвращать вам деньги. И хорошо, если он поймет, что имеет дело с юридически грамотным человеком.
4
Сделайте две копии заявления. В крупных магазинах есть отделы претензий, куда вы можете обратиться.

Сотрудник магазина должен принять заявление, подписав его и поставив дату. Одну подписанную копию оставьте себе. В небольших магазинах вы можете вручить заявление продавцу.

5
Решение по вашему заявлению должны принять в течение семи дней. В случае дефектов в технически сложных товарах этот срок может увеличиться до 20 дней, продавец может провести экспертизу за свой счет.

6
Если вы столкнулись с хамством, непрофессионализмом со стороны сотрудников магазина, найдите электронный адрес магазина в интернете и напишите жалобу на имя администрации. В жалобе укажите имя сотрудника и изложите суть претензии.

Соблюдайте деловой стиль письма, не переходите на личности, оперируйте названиями статей законов, на которые вы ссылаетесь. Как показывает практика, это помогает в большинстве случаев.

7
Что делать, если по истечении 15 дней обнаружился существенный недостаток в технически сложном товаре? По закону вы также вправе требовать расторжения договора купли-продажи.

Тут есть нюанс в слове «существенный» — как его определить? Документ о том, что вещь имеет серьезные дефекты и подлежит возврату в магазин, вам могут выдать в гарантийной мастерской, куда вы обратитесь с поломкой.

Также подлежит возврату в магазин прибор, который в течение года гарантийного срока более 30 дней в совокупности находился в ремонте. С документов, подтверждающих факт и сроки ремонта снимите копии, которые приложите к заявлению.

8
Следует заметить, что в этом случае в реальности обменять товар на деньги бывает значительно труднее. Поэтому, если вы хотите сохранить нервы и не готовы судиться, возможно, стоит согласиться на замену товара на аналогичный с перерасчетом цены.

Обычно продавцы охотнее и быстрее соглашаются с этим.
9
В конфликтных ситуациях, когда нарушаются ваши права, обращайтесь в Общество по защите прав потребителей вашего города.

Как вернуть деньги за некачественный товар


Похожие статьи:

Читайте также: